Se ha cortado el mensaje
Localizas qué elemento falla cuando la comunicación no llega a su destino.
Cinco comunicaciones que salen mal: 1) Julia llama desde el cauce del Túria y se la oye entrecortada. 2) Un turista alemán pregunta en alemán en una panadería de Morella. 3) El profesor manda el correo de las notas a una dirección equivocada. 4) Marc escribe «nos vemos allí a las seis» y su amiga no sabe dónde es «allí». 5) El médico le dice al abuelo de Marc que tiene una «hipoacusia bilateral leve» y el abuelo asiente sin entender nada.
a) Indica en cada caso qué elemento del circuito comunicativo falla y justifícalo.
b) Define con tus palabras qué es el ruido y distingue cuáles de los cinco casos son ruido propiamente dicho y cuáles son fallos del código o del contexto.
c) Propón una solución concreta para cada fallo sin alterar la información que se quiere transmitir.
d) Los casos 2 y 5 fallan los dos por el código, pero no de la misma manera. Explica la diferencia y relaciónala con el registro.
e) Inventa dos situaciones del instituto: una en la que falle el receptor y otra en la que falle el canal. Explica en cada una cómo la resolverías.
Ver solución
a) 1) El canal: hay interferencias y mala cobertura. 2) El código: emisor y receptor no comparten la lengua. 3) El receptor: el mensaje está bien construido, pero llega a quien no era y el destinatario previsto no lo recibe. 4) El contexto: falta la información compartida que da sentido a «allí», que por sí solo no señala ningún lugar. 5) El código de nuevo: comparten la lengua, pero el receptor no domina el vocabulario especializado que emplea el emisor.
b) El ruido es cualquier interferencia que aparece en el canal y deteriora, deforma o impide la llegada del mensaje: mala cobertura, jaleo en el pasillo, una fotocopia borrosa o un audio grabado con viento. Ruido propiamente dicho solo hay en el caso 1. En el 2 y en el 5 el problema está en el código; en el 4, en el contexto; y en el 3 el mensaje no se estropea, sino que se equivoca el destinatario.
c) 1) Salir del cauce a buscar cobertura o repetir el aviso por escrito. 2) Pasar a un código común: inglés, gestos, señalar el producto o un traductor del móvil. 3) Comprobar la dirección y reenviar el correo. 4) Sustituir el «allí» por el lugar concreto: «nos vemos en la puerta del instituto a las seis». 5) Traducir el tecnicismo a un registro común: «oye usted un poco menos por los dos oídos».
d) En el caso 2, emisor y receptor usan lenguas distintas: no comparten el código en absoluto y la comunicación es imposible mientras no cambien de sistema. En el caso 5 sí comparten la lengua, pero no la misma variedad: el médico emplea un registro formal y especializado, lleno de tecnicismos propios de su ámbito, ante un receptor que no pertenece a él. No basta con hablar el mismo idioma: hay que adecuar el registro al receptor y a la situación, y esa adecuación es responsabilidad del emisor.
e) Respuesta abierta. Fallo del receptor: el tutor cuelga el aviso de la charla en el tablón del pasillo, pero el grupo al que iba dirigido entra por la otra puerta y nunca pasa por allí; se resuelve enviándolo además por la vía que ese grupo sí consulta. Fallo del canal: la explicación que el profesor graba en vídeo se oye con eco y no se entiende; se resuelve regrabándola en un aula silenciosa o añadiendo subtítulos.
Cuatro comunicaciones que salen mal: 1) Julia llama desde el cauce del Túria y se la oye entrecortada. 2) Un turista alemán pregunta en alemán en una panadería de Morella. 3) El profesor manda el correo de las notas a una dirección equivocada. 4) Marc escribe «nos vemos allí a las seis» y su amiga no sabe dónde es «allí».
a) Indica en cada caso qué elemento de la comunicación está fallando.
b) Propón una solución concreta para cada fallo sin cambiar la información del mensaje.
c) Define con tus palabras qué es el ruido en la comunicación y pon un ejemplo del instituto.
Ver solución
a) 1) el canal, porque hay interferencias en la línea; 2) el código, porque emisor y receptor no comparten idioma; 3) el receptor, porque el mensaje llega a quien no era; 4) el contexto, porque falta la información compartida que da sentido a «allí».
b) 1) buscar cobertura o repetirlo por escrito; 2) pasar a un código común: inglés, gestos o señalar el producto; 3) comprobar la dirección y reenviar; 4) concretar el lugar: «nos vemos en la puerta del instituto a las seis».
c) El ruido es cualquier interferencia que estropea el mensaje mientras viaja por el canal. En el instituto: el jaleo del pasillo durante una explicación, una fotocopia borrosa o un audio grabado con viento.
Tres casos: 1) Julia llama y se la oye entrecortada (ya resuelto: falla el canal, hay mala cobertura); 2) un turista pregunta en alemán y el panadero no le entiende; 3) Marc escribe «nos vemos allí» y su amiga no sabe dónde.
a) Di qué falla en los casos 2 y 3. Pista: uno es el código y el otro, el contexto.
b) Escribe cómo arreglarías el caso 3 con una sola frase.
c) ¿Qué es el ruido? Elige la mejor respuesta: un mensaje largo / algo que estropea el mensaje por el camino / hablar despacio.
Ver solución
a) 2) falla el código, porque no hablan el mismo idioma; 3) falla el contexto, porque falta decir el lugar.
b) «Nos vemos en la puerta del instituto a las seis.»
c) Algo que estropea el mensaje por el camino.
Tres fallos: 1) no hay cobertura en el móvil; 2) el compañero habla un idioma que no conoces; 3) la letra del cartel está borrada y no se lee. Banco: canal · código · mensaje.
a) Une cada fallo con la palabra del banco que le corresponde.
b) Rodea el que es un problema de idioma: 1 / 2 / 3.
c) Para arreglar el fallo 1, ¿qué harías? Elige: gritar más / salir a un sitio con cobertura / escribir más largo.
Ver solución
a) 1) canal; 2) código; 3) mensaje, porque llega roto y no se puede leer.
b) El 2.
c) Salir a un sitio con cobertura: el problema está en el canal, no en el volumen.
Juego del teléfono estropeado. El docente dice al oído del primero: «Mañana traed la carpeta roja y un lápiz.»
a) Pasad la frase al oído, uno a uno, hasta el último de la fila; el último la dice en voz alta.
b) Compara la frase del principio con la del final y di en voz alta qué palabras se han perdido o cambiado.
Ver solución
a) Casi siempre la frase final no coincide con la inicial.
b) Se han perdido o cambiado palabras porque el canal era el oído y había ruido. Conclusión oral: cuando el canal falla, el mensaje llega mal aunque el emisor lo diga bien.